Privacidade

 

No processo de cadastro e compra de produtos na Pisos e carpetes, as informações fornecidas por você são usadas apenas com o objetivo de facilitar a prestação de serviços e personalizar seu atendimento. Todos os dados pessoais são, portanto, mantidos sempre sob sigilo. Eles são armazenados em nosso banco de dados para agilizar suas compras futuras e tornar mais prática a navegação pelo site. Os dados de cartão de crédito, por exemplo, não são armazenados conosco, mas enviados automaticamente para a empresa administradora do cartão.

As informações registradas pelos nossos clientes são fundamentais para a melhora das operações do e-commerce, produção de análises de perfis e liberação de comunicados e promoções via email. A Pisos e carpetes divulgará promoções e newsletters àqueles que, ao realizarem o cadastro no site, liberarem a autorização de envio desses materiais. Lembramos que, a qualquer momento, os clientes têm a opção de bloquear a chegada desses emails.

Para mais informações sobre nossa política de privacidade, entre em contato com atendimento@pisosecarpetes.com.br.
 

Segurança

 

A Pisos e Carpetes utiliza a tecnologia em favor de seus clientes para que eles tenham o máximo de segurança possível. Para evitar qualquer liberação indevida de dados, utilizamos o certificado de segurança 256bits que garante criptografia dos dados para input e output onde codifica as informações em um ambiente interno e exclusivo da empresa. Assim, tornamos nosso sistema de operações extremamente sigiloso, eficiente e blindado.

Todas as transações e informações de pagamento são realizadas diretamente no ambiente Bradesco Fácil ou Cielo.

 

Formas de pagamento

 

  • Cartão de Crédito
    Em pagamentos à vista ou parcelados, você pode usar os seguintes cartões: Visa, Master, Diners e American Express. Para sua segurança, não armazenamos o número do cartão. Durante o processo de aprovação da compra, os números são criptografados no gateway de pagamento e, após aprovados pela administradora do cartão, são eliminados.

    O débito no valor do pedido será feito em seu cartão de crédito no dia do vencimento da fatura. Você pode dividir suas compras com cartão de crédito, de acordo com o valor do seu pedido (verificando o valor mínimo da parcela). Mas, lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora e que o valor contabilizado é o total, e não a parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à Pisos e carpetes a responsabilidade pela recusa.

    Para parcelamento sem juros, verifique na ficha do produto a possibilidade de parcelamento disponível para cada item. Esta é uma opção válida somente para pagamento no cartão de crédito e para compras com parcela mínima igual a R$ 10.

          
  • Boleto
    O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco. A data de vencimento é sempre 1 (um) dia após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade.

    A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, a confirmação virá apenas 4 (quatro) dias úteis depois do prazo de entrega de seu pedido.

         
     
  • Depósito bancário identificado
    O pagamento por depósito é válido apenas para compras à vista. Ao optar por esta modalidade de pagamento, informaremos os dados de nossa conta bancária na página de confirmação do pedido e também via email. Sugerimos que você imprima essa página para eventual referência. Para efetivar seu pedido, basta dirigir-se a um banco Bradesco. Para isso, é preciso apresentar os dados de nossa conta corrente, o valor de sua compra conforme indicado pela página de confirmação do pedido e o nº do pedido, também fornecido na página de confirmação.

         
     
  • Faturado 28 Dias
        - Exclusivo para aqueles que já realizaram pelo menos uma compra na loja Pisos e carpetes;
        - Pessoa Jurídica com inscrição no CNPJ há mais de um ano;
        - Pedidos acima de R$ 500 (quinhentos reais);
        - Parcela única com vencimento para 28 dias;
        - Sem restrições de crédito data do faturamento.

    Ao recebermos o novo pedido, realizaremos uma análise para a liberação do mesmo. Se houver necessidade de outras informações, entraremos em contato.  Após o cadastro liberado, a loja enviará um boleto com o valor da parcela. Qualquer dúvida entre em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento.

         
     
  • Pagamento com cartão BNDES
        - Exclusivo para Pessoa que tenha cadastro e possua o Cartão BNDES;
        - Pedidos com parcela mínima de R$ 500 (Quinhentos reais);

    Ao recebermos o pedido de compra, realizaremos uma análise para a liberação do mesmo seguindo o procedimento do próprio Cartão BNDES. Caso haja necessidade de outras informações, entraremos em contato.


    Com o cadastro liberado, o atendimento da Pisos e carpetes entrará em contato para o procedimento de compra e venda usando o portal do Cartão BNDES.


    Qualquer dúvida, entre em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento.

        
  • Boleto Parcelado
    O Boleto Parcelado está disponível na Pisos e carpetes somente para Pessoas Jurídicas que efetuarem compras acima de R$ 1 mil. A vantagem desta forma de pagamento é que ela é feita a prazo e sem cobrança de juros. A partir da análise do cadastro e com a escolha do número de parcelas, os boletos são emitidos e a entrega dos produtos é feita logo após o pagamento da primeira parcela.

 

Trocas e devoluções

 

Insatisfação com o produto:
Caso você não tenha se satisfeito com o produto recebido, deve entrar em contato com a central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Passada essa data, a troca não poderá ser realizada.
 

O produto não pode ter sido instalado e deve estar em perfeito estado, dentro de sua própria embalagem com todos os itens originais. Após análise do produto pela Pisos e carpetes, o valor da compra será devolvido. Se for de interesse do cliente apenas trocar o produto, a Pisos e carpetes emitirá um novo número de pedido, que será enviado via email. O custo de frete para troca ou devolução é responsabilidade do cliente.


Diferença entre o valor do produto trocado e o novo:
Se o novo produto for mais caro que aquele a ser trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente por meio de depósito.
Se o novo produto for mais barato que aquele a ser trocado, a diferença deverá ser depositada pela loja 7 (sete) dias úteis após a entrega do novo produto. 

 

Troca ou devolução do produto por defeito técnico:
Caso o produto tenha algum defeito de fabricação, você deverá informar a central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A troca será realizada sem custo.

 

 

Garantia dos produtos

 

As garantias dos produtos que vendemos são determinadas pelos próprios fabricantes. Portanto, para verificá-las, basta checar o item Garantia em meio às informações do produto escolhido.

 


Se houver necessidade de utilizar a garantia, os clientes devem entrar em contato com a Pisos e carpetes, que acionará o fabricante para solucionar o problema.


 

 

Política de Análise

 

A inclusão de um produto na "sacola de compras" não garante o preço do produto. No caso de alteração de preço entre a inclusão na "sacola de compras" e a finalização do pedido, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra.

Quando for gerado seu pedido, enviaremos confirmação de recebimento do mesmo que será encaminhada para analise financeira, disponibilidade de estoque do fabricante e demais condições que garantam alto nível de serviço com cumprimento dos prazos. Todos os dados de pagamento quando forem feitos através de cartões, estarão sob guarda do seu meio de pagamento (Cielo ou Bradesco fácil). Toda segurança esta disponibilizada para maior tranqüilidade de nossos clientes.
Em casos de indisponibilidade de estoque do fabricante o cliente será informado em menos de 48h uteis, por gentileza, verifique com atenção seus dados de contato, os mesmos poderão ser necessários para confirmação de informações referentes ao pedido gerado. Nestes casos efetuaremos estorno da operação e enviaremos email com tal confirmação.

 

 

Política de Entrega

 

Sua entrega será feita conforme o prazo de entrega informado junto ao produto, contado a partir da aprovação do crédito pela instituição financeira e análise do pedido pela Pisosecarpetes.com. Tão logo isso ocorra, enviaremos um novo email. Caso não tenha recebido o link de pagamento ou não conseguiu efeturar a compra entre em contato com nossa central de atendimento.

 

 

Prazo para receber seu produto

 

É importante que o endereço de entrega esteja correto para que a entrega seja realizada dentro do prazo prometido.
A partir deste momento, não é possível incluir ou excluir itens ou alterar o endereço do seu pedido.
Para obter mais informações sobre sua compra e acompanhar o status do pedido, basta acessar sua área restrita no site ou entrar em contato conosco..
Se quiser obter mais informações sobre o processo de sua compra, acesse o fale conosco ou entre em contato por nossa central de atendimento.

Atenção! Após aprovação do crédito pela administradora, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação.
Esta confirmação pode se dar através de um contato telefônico ou email; por isso, é muito importante que os seus dados cadastrais estejam completos e corretos, inclusive com um telefone fixo capaz de facilitar e agilizar o nosso contato.

O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a aceitação do seu pedido pela Pisosecarpetes.com.
Tão logo isso ocorra, enviaremos um novo email.

    • Qualquer pedido de compra cuja quantidade possa ser caracterizada como revenda, ou quando a SEFAZ do seu estado retiver a(s) mercadoria(s) por outro motivo, ela(s) fica/m sujeita(s) ao recolhimento de ICMS no posto fiscal da fronteira do estado de destino.
    • Atenção compradores do estado do AMAZONAS: o pedido de compra está sujeito à fiscalização da SEFAZ/AM e à taxa de armazenagem.
    • Atenção compradores do estado do CEARÁ: segundo o Decreto 29.560, Art. 6-A, parágrafos 2 e 3, mercadorias enviadas a esse estado estão sujeitas a recolhimento de ICMS quando excederem o limite de 500 UFIRCE (Unidade Fiscal de Referência do Estado do Ceará). Como o valor da UFIRCE varia, recomendamos consultar a tabela em vigor. A guia de recolhimento não pode ser emitida antecipadamente, por meio de GNRE. O estado do Ceará criou uma guia específica, chamada DAE, na qual é preciso constar a especificação do código do selo fiscal, obtido somente na fronteira do estado. As mercadorias serão liberadas somente após o recolhimento do ICMS junto à SEFAZ/CE, ou mediante apresentação de documento emitido pelo agente de transporte.
    • Atenção compradores do estado do MATO GROSSO: conforme a legislação estadual, os pedidos estão sujeitos ao recolhimento da GNRE.


 




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